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Online-Apotheken – Hotlines im Praxistest

Apotheken oft mit verantwortungsvoller Beratung

| von Peter Krajewski

Die umstrittenen Internet-Apotheken haben ihre Hotlines seit dem letzten Jahr im Schnitt verbessern können, sind aber immer noch das Schlusslicht unter den Branchen in unserem Test. Vereinzelt fallen Anbieter aber auch mit ungewöhnlich engagierten Mitarbeitern auf.

Nach wie vor Nachholbedarf

Diese Branche der Online-Apotheken kann sich wie schon im vorigen  Jahr nicht wirklich mit anderen Geschäftsfeldern im Hotline-Test messen. Immerhin sind in der Zwischenzeit die Hotlines merklich besser geworden, offenbar konsolidiert sich das Gewerbe langsam. Während zuletzt kein einziger Anbieter eine sehr gute Schlussnote erreichen konnte, sind es jetzt immerhin drei von 10.

Ganz vorne liegt die Volksversand Versandapotheke mit vergleichsweise klarem Abstand vor den Konkurrenten. Hier und in anderen Apotheken berichten die Testanrufer sogar regelmäßig von sinnvoller Beratung in Gesundheitsfragen und praktischen Hinweisen der Hotline-Mitarbeiter. Selbst dann, wenn sich kein unmittelbarer Nutzen für den Anbieter daraus ergibt.

Im schwierigen Feld der Internet-Apotheken schneidet die Versandapotheke noch am besten ab und fällt vor allem mit urzen Wartezeiten auf.

Die Geduld wird strapaziert

Bei der Bewertung der Wartezeit fallen in dieser Branche ungewöhnlich viele Anbieter negativ auf. Gleich sechs der elf Kandidaten erreichen nicht mal ein “befriedigend”. Schlusslichter sind die europa-apotheek und die shop-apotheke, deren Kunden im Durchschnitt laut Test 4:06 Minuten beziehungsweise sogar 5:00 Minuten in der Warteschleife zubringen. Hier sticht der Volksversand mit nur 19 Sekunden wieder heraus. Auch apo-rot.de (26 Sekunden) und mycare.de (29 Sekunden) gehören zu den kundenfreundlichen Hotlinern.

Wertungen Online-Apotheken

Rang Anbieter Wertung Webseite

1

Volksversand Versandapotheke

sehr gut (94,4)

Zum Anbieter

2

mycare.de

sehr gut (91,8)

Zum Anbieter

3

medikamente-per-klick

sehr gut (91,4)

Zum Anbieter

4

apo-rot

gut (87,2)

Zum Anbieter

5

APONEO

gut (80,3)

Zum Anbieter

6

medpex

gut (79,4)

Zum Anbieter

7

apotal.de

gut (76,8)

Zum Anbieter

8

DocMorris

gut (76,1)

Zum Anbieter

9

SANICARE

befriedigend (72,3)

Zum Anbieter

10

europa-apotheek

befriedigend (70,5)

Zum Anbieter

11

shop.apotheke.com

befriedigend (65,3)

Zum Anbieter

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