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Hotline-Test: Hardware-Versandhandel gut gestartet

Die Hardwareversender haben den Top-Serviceleister in ihren Reihen

| von Peter Krajewski

Einkaufen im Internet ist heute normal und in der Regel unproblematisch. Aber was wenn nicht, oder wenn im Vorfeld Fragen auftauchen? Dann ist eine gute Hotline gefragt. Auch dieser Branche haben wir gründlich auf den Zahn gefühlt.

Amazon nur auf Platz 2

Der Versandhandel ist zum ersten Mal im Hotline-Test vertreten. Amazon, Media Markt & Co. machen als Branche eine ziemlich gute Figur: Für acht der neun Kandidaten vergeben wir ein “gut” oder “sehr gut”, der Branchendurchschnitt liegt bei 86,2 Punkten. Das gehört zur Oberklasse im gesamten Hotline-Test. Auffällig ist die geringe Zahl der Kommentare in den Testprotokollen. Wir lesen das als ein Indiz für eine überwiegend reibungslose, unkomplizierte Behandlung der Kundenfragen.

Auch die Wartezeiten halten sich meist in Grenzen. Für alle Hardwareversender messen wir eine durchschnittliche Wartezeit von 1:34 Minuten. Dieses Ergebnis könnte allerdings besser ausfallen, wenn nicht zum Beispiel Computeruniverse den Schnitt mit ärgerlichen 4:54 Minuten nach unten ziehen würde. Da sieht der Branchensieger notebook.de mit rekordverdächtigen 12 Sekunden und auch sonst ausschließlich sehr guten Teilergebnissen wesentlich überzeugender aus. Genau genommen erreicht kein Unternehmen im gesamten Test eine bessere Abschlussnote (98,6).

Mit notebok.de hält ein Anbieter die Konkurrenz sehr deutlich auf Abstand, den viele Kunden wohl nicht auf dem Schirm haben.

Die Entwicklung geht weiter

Zum Branchensieger ist noch anzumerken, dass dieser Anbieter eine ähnliche Entwicklung durchläuft wie andere Online-Shops auch. Wie Amazon heute viel mehr als der Buchhändler der Anfangszeit ist, entwickelt auch notebook.de sein Sortiment in die Breite und bietet neben den namensgebenden Notebooks auch andere Mobilgeräte wie Tablets und vor allem Smartphones sowie Büroaustattung (Monitore, Beamer) aber auch Spielkonsolen und Videospiele an.

Wertungen Hardware-Versandhandel

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Download-Extra: Nie mehr warten dank Hotline-Butler

Das ärgerlichste Hotline-Problem ist eine lange Wartezeit. Da hilft die App Call-Butler, die wir aus unserer Tool-Sammlung herausgesucht haben. Der wählt stark gefragte Hotlines auf Knopfdruck an und macht sich bemerkbar, sobald die Verbindung zustande gekommen ist. Weitere Hilfsmittel für jede Lebenslage finden Sie im CHIP Download-Bereich, oder in der App-Sammlung.

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