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Hosting-Anbieter mit Hotline-Mängeln

Service ist bei Hosting-Anbietern oft ein Fremdwort

| von Peter Krajewski

Serviceleistungen im Bereich Webhosting scheinen anspruchsvoll und daher fehleranfällig zu sein. Zumindest bekommt man diesen Eindruck, wenn man sieht, wie unzulänglich sich die Hotlines im Test nicht selten geschlagen haben.

Beratungsfehler im Hosting-Geschäft

Wenn Sie eine eigene Webseite betreiben wollen, sollten Sie sich nicht nur gegen die Tücken der Internet-Technik wappnen, sondern auch gegen Hotline-Probleme. Unabhängig vom Anbieter beklagen sich unsere Tester von Statista über ungewöhnlich häufig Fehlleistungen. So können sich in einem Fall angeblich Domain-Preise „täglich ändern“, und es kommen Weiterleitungen an andere Mitarbeiter vor. Dazu natürlich der Klassiker – eine lange Wartezeit: Bei der  Telekom und bei Strato müssen Sie weit über zwei Minuten Geduld haben. Auch bei großen Namen ist man nicht vor Hotline-Ärger gefeit. An der Spitze findet sich dann auch ein nicht so bekannter Anbieter: Contabo erreicht unter den Hosting-Anbietern das einzige “sehr gut” und punktet mit Transparenz und überdurchschnittlicher Beratungsqualität auf.

Vor allem dank kurzer Wartezeiten wird Contabo Hotline-König unter den Hosting-Anbietern.

Warteschleifenrekorde und Patzer

Contabo tut sich daneben vor allem mit rekordverdächtig kurzen Wartezeiten hervor: Nach durchschnittlich 12 Sekunden hatten die Tester einen Service-Mitarbeiter in der Leitung. Das ist – auch branchenübergreifend – ein kaum zu übertreffender Wert. Auch sonst scheint alles glatt gelaufen zu sein. Bei kaum einem Anbieter sind sich unsere Tester so einig über eine problemlose Abwicklung der Anfrage.

Mit durchschnittlich 2:55 Minuten Wartezeit messen wir übrigens für die Telekom den schlechtesten Wert unter den Hosting-Hotlines. Das ist kein Ruhmesblatt, aber in anderen Branchen sind Wartezeiten sogar über 5 Minuten nicht außergewöhnlich.

Wertungen Hosting-Anbieter

Rang Anbieter Wertung

1

Contabo

sehr gut (92,8)

2

All-INKL.COM

gut (88,9)

3

webgo

gut (84,6)

4

SERVER4YOU

gut (82,4)

5

united-domains

gut (82,2)

5

netcup

gut (82,2)

7

1&1

gut (81,8)

8

Alfahosting

gut (81,1)

9

Telekom

gut (81,0)

10

checkdomain

gut (80,6)

11

Host Europe

gut (79,6)

12

DomainFactory

gut (76,7)

13

STRATO

gut (75,9)

14

1blu

befriedigend (74,1)

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